Pravne informacije
Politika privatnosti
Kako CleanBiH prikuplja, koristi i štiti lične podatke korisnika.
Upravitelj platforme: Administrator platforme CleanBiH
Područje djelovanja: Bosna i Hercegovina
Regija baze podataka: West EU (Irska)
1. Uvod
CleanBiH je digitalna platforma koja povezuje vlasnike nekretnina i pružaoce usluga čišćenja u Bosni i Hercegovini. Ova Politika privatnosti objašnjava koje lične podatke platforma obrađuje, u koje svrhe i koja prava korisnici imaju u vezi sa svojim podacima.
2. Ko upravlja platformom
CleanBiH je digitalna platforma kojom upravlja Administrator platforme CleanBiH. Administrator je zadužen za svakodnevno funkcionisanje platforme, upravljanje korisničkim računima, pružanje podrške i provođenje mjera zaštite ličnih podataka. Korisnici se za pitanja o privatnosti mogu obratiti putem kontakt forme dostupne na platformi.
3. Podaci prilikom registracije
Prilikom registracije na CleanBiH platformi obrađuju se podaci potrebni za kreiranje i korištenje korisničkog računa, uključujući ime, prezime, e-mail adresu, broj telefona, grad i odabranu korisničku ulogu (vlasnik nekretnine ili čistač). Za autentifikaciju i zaštitu pristupa korisničkim računima koristi se Supabase Auth, putem kojeg se obrađuju podaci za prijavu, uključujući lozinku. Lozinke se ne prikazuju drugim korisnicima platforme. Podaci prikupljeni prilikom registracije koriste se za identifikaciju korisničkog računa, omogućavanje pristupa funkcionalnostima platforme i komunikaciju povezanu s korištenjem usluge.
4. Podaci tokom korištenja platforme
Tokom korištenja CleanBiH platforme obrađuju se podaci koje korisnici unose u svoje profile i koriste prilikom dogovaranja usluga čišćenja. Ovi podaci mogu uključivati profilnu fotografiju, opis korisnika, radno iskustvo, vrste usluga čišćenja, područja pružanja usluga, informacije o nekretninama, lokacije poslova, opise poslova, ponuđene cijene, datume i termine, ponude, rezervacije, ocjene i poruke između korisnika. Podaci se obrađuju u svrhu omogućavanja komunikacije, povezivanja vlasnika nekretnina i čistača te organizacije dogovorenih usluga. Dostupnost pojedinih podataka drugim korisnicima zavisi od funkcionalnosti platforme i postavki pristupa.
5. Svrhe obrade podataka
CleanBiH obrađuje lične podatke korisnika radi omogućavanja registracije, prijave i upravljanja korisničkim računima, kreiranja i uređivanja korisničkih profila, povezivanja vlasnika nekretnina i pružalaca usluga čišćenja, objavljivanja i pregledanja poslova, slanja i prihvatanja ponuda, organizacije rezervacija i termina, razmjene poruka između korisnika te korištenja drugih funkcionalnosti platforme. Podaci se također obrađuju radi pružanja korisničke podrške, odgovaranja na upite, zaštite korisničkih računa, sprečavanja zloupotreba i održavanja sigurnog i pouzdanog rada platforme.
6. Pravni osnov obrade
CleanBiH obrađuje lične podatke na osnovu odgovarajućih pravnih osnova predviđenih propisima o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine. Obrada podataka potrebnih za registraciju, upravljanje korisničkim računima i pružanje funkcionalnosti platforme može se zasnivati na izvršavanju ugovornog odnosa s korisnikom. Određene obrade mogu biti potrebne radi ispunjavanja zakonskih obaveza, dok se zaštita sigurnosti platforme i sprečavanje zloupotreba mogu zasnivati na legitimnim interesima, uz ispunjavanje propisanih uslova. Kada je za određenu obradu potrebna saglasnost korisnika, ona se pribavlja prije takve obrade i može se povući u skladu sa zakonom.
7. Pohrana podataka i Supabase
CleanBiH koristi Supabase kao pružaoca tehničke infrastrukture za autentifikaciju korisnika, upravljanje korisničkim sesijama i pohranu podataka platforme. Baza podataka CleanBiH projekta nalazi se u evropskoj regiji West EU (Irska), oznaka eu-west-1. Supabase omogućava pohranu i obradu podataka potrebnih za funkcionisanje korisničkih računa, profila, poslova, ponuda, rezervacija i drugih funkcionalnosti platforme. Određene tehničke i pomoćne obrade podataka mogu uključivati dodatnu infrastrukturu i pružaoce usluga koje koristi Supabase. Informacije o tehnologijama pohrane podataka u internet pregledniku dostupne su u posebnoj Politici kolačića CleanBiH.
8. Pristup podacima
Pristup ličnim podacima na CleanBiH platformi zavisi od korisničke uloge i funkcionalnosti koje korisnik koristi. Registrovani vlasnici nekretnina mogu pregledati informacije iz profila čistača koje su namijenjene predstavljanju njihovih usluga, uključujući ime, profilnu fotografiju, grad, iskustvo, vrste usluga, područja rada i navedene cijene. Čistači mogu pristupiti informacijama o objavljenim poslovima čišćenja koje su potrebne za pregled poslova i dostavljanje ponuda. Podaci povezani s ponudama, rezervacijama i međusobnom komunikacijom dostupni su odgovarajućim učesnicima u skladu s njihovim ovlaštenjima. Administrator platforme može pristupati podacima u mjeri potrebnoj za pružanje podrške, sigurnost i administraciju platforme. Pristup podacima ograničava se odgovarajućim pravilima i tehničkim kontrolama.
9. Dijeljenje podataka
CleanBiH omogućava razmjenu određenih podataka između registrovanih korisnika radi povezivanja vlasnika nekretnina i pružalaca usluga čišćenja. Podaci iz korisničkih profila, objavljenih poslova, ponuda i rezervacija dostupni su drugim korisnicima u skladu s funkcionalnostima platforme i pravilima pristupa. Za tehničko funkcionisanje platforme CleanBiH koristi Supabase, koji obrađuje podatke u okviru pružanja svojih usluga. CleanBiH ne koristi Google Analytics niti Meta Pixel za praćenje korisnika. Lični podaci ne prodaju se oglašivačima. Dijeljenje podataka s drugim primaocima vrši se samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.
10. Sigurnost podataka
CleanBiH primjenjuje tehničke i organizacione mjere usmjerene na zaštitu ličnih podataka korisnika od neovlaštenog pristupa, izmjene, gubitka i zloupotrebe. Za autentifikaciju korisnika koristi se Supabase Auth, dok se pristup podacima kontroliše putem korisničkih ovlaštenja i pravila pristupa bazi podataka. Platforma nastoji osigurati da korisnici pristupaju samo podacima koji su im potrebni za korištenje odgovarajućih funkcionalnosti. Sigurnosne mjere se preispituju i prilagođavaju razvoju platforme i mogućim rizicima. Uprkos primijenjenim mjerama zaštite, nijedan informacioni sistem ne može garantovati apsolutnu sigurnost podataka.
11. Čuvanje i brisanje podataka
CleanBiH čuva lične podatke korisnika tokom trajanja njihovog korisničkog računa, odnosno onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrha zbog kojih su podaci prikupljeni. Korisnici mogu samostalno pokrenuti trajno brisanje svog korisničkog računa putem odgovarajuće opcije u postavkama profila. Brisanjem računa uklanjaju se korisnički profil i povezani podaci iz aktivne baze podataka platforme, uključujući podatke povezane s poslovima, ponudama, rezervacijama i komunikacijom, u skladu s implementiranom funkcionalnošću brisanja. Određeni podaci mogu se zadržati kada za to postoji zakonska obaveza ili drugi odgovarajući pravni osnov. Podaci u sigurnosnim kopijama i tehničkim zapisima mogu se čuvati tokom zasebnih perioda, u skladu s pravilima korištene infrastrukture.
12. Prava korisnika
Korisnici CleanBiH platforme imaju prava u vezi sa zaštitom svojih ličnih podataka u skladu s važećim propisima Bosne i Hercegovine. Ova prava uključuju pravo na informisanje o obradi podataka, pristup vlastitim podacima, ispravku netačnih ili nepotpunih podataka, brisanje podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi, ograničenje obrade, prenosivost podataka kada je primjenjiva, kao i pravo na prigovor na određene vrste obrade. Kada se obrada zasniva na saglasnosti, korisnik ima pravo povući saglasnost bez uticaja na zakonitost prethodne obrade. Korisnici mogu uređivati podatke putem svog profila i samostalno pokrenuti brisanje korisničkog računa. Za ostvarivanje drugih prava mogu se obratiti administratoru putem kontakt forme CleanBiH platforme. Korisnici također imaju pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.
13. Kolačići i tehničko pohranjivanje
CleanBiH koristi tehnologije lokalne pohrane podataka u internet pregledniku, uključujući localStorage i sessionStorage, radi omogućavanja tehničkih funkcionalnosti platforme. Supabase Auth koristi lokalnu pohranu za održavanje korisničke sesije, dok se sessionStorage koristi i za pamćenje pozicije stranice prilikom navigacije. Prema dostupnim informacijama o konfiguraciji platforme, CleanBiH ne koristi Google Analytics, Meta Pixel niti druge posebno instalirane alate za analitičko ili marketinško praćenje korisnika. Detaljnije informacije o ovim tehnologijama i mogućnostima upravljanja pohranjenim podacima dostupne su u posebnoj Politici kolačića CleanBiH.
14. Izmjene Politike privatnosti
CleanBiH zadržava pravo izmjene i dopune ove Politike privatnosti radi usklađivanja s promjenama funkcionalnosti platforme, načina obrade ličnih podataka, korištenih tehnologija ili važećih zakonskih propisa. Ažurirana verzija Politike privatnosti bit će dostupna na ovoj stranici. U slučaju značajnih promjena koje utiču na prava i privatnost korisnika, CleanBiH će osigurati odgovarajuće obavještavanje korisnika, u skladu s primjenjivim zakonskim obavezama. Kada je za novu svrhu obrade potrebna saglasnost korisnika, ona će biti zatražena prije početka takve obrade.
15. Kontakt
Za pitanja u vezi sa zaštitom ličnih podataka, načinom njihove obrade ili ostvarivanjem prava predviđenih važećim propisima, korisnici se mogu obratiti administratoru platforme CleanBiH putem kontakt forme dostupne na platformi. Korisnici putem kontakt forme mogu podnijeti zahtjev za pristup svojim podacima, ispravku netačnih podataka, brisanje podataka ili ostvarivanje drugih zakonom predviđenih prava. Zahtjevi se razmatraju i obrađuju u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti ličnih podataka.