Pravne informacije
Uslovi korištenja
Pravila i uslovi korištenja digitalne platforme CleanBiH.
Upravitelj platforme: Administrator platforme CleanBiH
Područje djelovanja: Bosna i Hercegovina
1. O platformi CleanBiH
CleanBiH je digitalna platforma namijenjena povezivanju vlasnika nekretnina i pružalaca usluga čišćenja na području Bosne i Hercegovine. Platforma omogućava registrovanim korisnicima kreiranje i uređivanje korisničkih profila, objavljivanje i pregled poslova čišćenja, pretraživanje dostupnih pružalaca usluga, slanje i prihvatanje ponuda, međusobnu komunikaciju te organizaciju termina i rezervacija. CleanBiH služi kao digitalni posrednik za povezivanje korisnika, dok se konkretni uslovi pružanja usluga čišćenja dogovaraju direktno između vlasnika nekretnina i pružalaca usluga.
2. Uloga platforme
CleanBiH je digitalna platforma za povezivanje vlasnika nekretnina i pružalaca usluga čišćenja. CleanBiH ne pruža usluge čišćenja, ne zapošljava pružaoce usluga putem platforme i nije ugovorna strana u dogovorima koje korisnici međusobno zaključuju. Vlasnici nekretnina i pružaoci usluga samostalno dogovaraju cijene, termine, obim posla, način plaćanja i druge uslove pružanja usluga. CleanBiH omogućava komunikaciju, razmjenu ponuda i organizaciju rezervacija, ali ne učestvuje u naplati usluga čišćenja niti prima proviziju od dogovorenih poslova. Odgovornost za izvršenje dogovorenih usluga i međusobne obaveze pripada korisnicima koji su postigli dogovor, uz poštovanje važećih propisa.
3. Registracija i korisnički računi
Za korištenje funkcionalnosti CleanBiH platforme koje zahtijevaju prijavu potrebno je kreirati korisnički račun. Prilikom registracije korisnik bira odgovarajuću ulogu, vlasnik nekretnine ili čistač, te je dužan unijeti tačne i ažurne podatke. Korisnici su odgovorni za čuvanje povjerljivosti svojih pristupnih podataka i aktivnosti koje obavljaju putem svojih računa, osim u slučajevima neovlaštenog pristupa za koji nisu odgovorni. Zabranjeno je lažno predstavljanje, korištenje tuđih podataka bez ovlaštenja, otvaranje računa radi prevare i zloupotreba funkcionalnosti platforme. CleanBiH koristi potvrdu e-mail adrese i, kada je omogućeno, provjeru broja telefona. Takva provjera ne predstavlja potpunu potvrdu identiteta korisnika niti garanciju kvaliteta njegovih usluga. Korisnici mogu uređivati podatke svog profila i samostalno pokrenuti trajno brisanje korisničkog računa putem dostupnih postavki.
4. Objavljivanje poslova i ponuda
Registrovani vlasnici nekretnina mogu putem CleanBiH platforme objavljivati poslove čišćenja, navoditi vrstu usluge, lokaciju, željeni termin, opis posla i druge informacije potrebne za njegovo izvršenje. Vlasnici su odgovorni za tačnost i potpunost objavljenih informacija. Registrovani pružaoci usluga čišćenja mogu pregledati dostupne poslove i dostavljati ponude u skladu s funkcionalnostima platforme. Pružaoci usluga odgovorni su za tačnost informacija u svojim profilima i ponudama, uključujući cijene, dostupnost i opis usluga. Prihvatanjem ponude korisnici mogu dogovoriti izvršenje posla, pri čemu su odgovorni za međusobno usaglašavanje cijene, termina, obima posla i drugih uslova. CleanBiH omogućava evidentiranje ponuda i rezervacija, ali ne garantuje da će svaki objavljeni posao biti prihvaćen niti da će svaka dostavljena ponuda rezultirati dogovorom.
5. Cijene i plaćanje
Korištenje CleanBiH platforme besplatno je za registrovane vlasnike nekretnina i pružaoce usluga čišćenja. CleanBiH ne naplaćuje proviziju za dogovorene ili izvršene poslove čišćenja i ne učestvuje u naplati usluga između korisnika. Cijene usluga, način plaćanja, rokove i eventualne dodatne troškove korisnici dogovaraju direktno između sebe. CleanBiH ne prima, ne zadržava niti prenosi novčana sredstva namijenjena plaćanju usluga čišćenja. U budućnosti platforma može uvesti dodatne plaćene funkcionalnosti, kao što su istaknuti profili ili oglasi. Takve funkcionalnosti bit će jasno označene, a njihovi uslovi i cijene predstavljeni korisnicima prije eventualne kupovine. Osnovno korištenje platforme ostaje besplatno dok korisnici ne budu drugačije obaviješteni.
6. Odgovornosti korisnika
Korisnici CleanBiH platforme dužni su postupati odgovorno, savjesno i u skladu s važećim propisima Bosne i Hercegovine. Vlasnici nekretnina i pružaoci usluga čišćenja odgovorni su za tačnost informacija koje objavljuju, međusobnu komunikaciju, poštovanje dogovorenih termina, cijena i uslova izvršenja poslova. Zabranjeno je lažno predstavljanje, objavljivanje neistinitih, uvredljivih ili obmanjujućih sadržaja, uznemiravanje drugih korisnika, pokušaji prevare, neovlašteno prikupljanje ličnih podataka i korištenje platforme za nezakonite aktivnosti. Korisnici su dužni poštovati privatnost drugih korisnika i ne smiju dijeliti njihove lične podatke bez odgovarajućeg pravnog osnova. U slučaju nemogućnosti izvršenja dogovorenog posla, korisnici trebaju pravovremeno obavijestiti drugu stranu i postupati u skladu s međusobnim dogovorom.
7. Odgovornost platforme
CleanBiH pruža digitalne funkcionalnosti za povezivanje vlasnika nekretnina i pružalaca usluga čišćenja, ali samostalno ne obavlja usluge čišćenja i nije ugovorna strana u dogovorima između korisnika. CleanBiH ne garantuje kvalitet, dostupnost, stručnost, pouzdanost niti uspješan završetak pojedinačnih usluga čišćenja. Korisnici samostalno procjenjuju ponude, dogovaraju uslove saradnje i odgovorni su za izvršavanje svojih međusobnih obaveza. Potvrda e-mail adrese ili broja telefona ne predstavlja garanciju identiteta, stručnosti ili pouzdanosti korisnika. CleanBiH nastoji osigurati dostupnost i pravilno funkcionisanje platforme, ali su mogući privremeni prekidi zbog održavanja, tehničkih poteškoća ili drugih okolnosti. Ništa u ovim uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost administratora platforme u slučajevima u kojima takvo isključenje ili ograničenje nije dopušteno važećim propisima.
8. Zaštita ličnih podataka
CleanBiH obrađuje lične podatke korisnika radi omogućavanja registracije i prijave, upravljanja korisničkim profilima, objavljivanja poslova, razmjene ponuda, organizacije rezervacija, međusobne komunikacije, pružanja korisničke podrške i zaštite sigurnosti platforme. Obrada ličnih podataka provodi se u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti ličnih podataka. Za autentifikaciju korisnika i pohranu podataka CleanBiH koristi Supabase infrastrukturu. Korisnici mogu pristupiti svojim podacima, ažurirati ih i pokrenuti brisanje korisničkog računa putem dostupnih funkcionalnosti platforme. Detaljne informacije o kategorijama podataka, svrhama i pravnim osnovima obrade, periodima čuvanja, pravima korisnika i načinu ostvarivanja tih prava dostupne su u Politici privatnosti CleanBiH, objavljenoj na platformi.
9. Ograničenje ili ukidanje pristupa
Administrator platforme CleanBiH zadržava pravo da, u skladu s važećim propisima i okolnostima pojedinačnog slučaja, privremeno ograniči pristup određenim funkcionalnostima, suspenduje ili ukine korisnički račun u slučaju kršenja Uslova korištenja, lažnog predstavljanja, pokušaja prevare, uznemiravanja drugih korisnika, objavljivanja nezakonitog sadržaja, neovlaštenog pristupa ili drugih ozbiljnih zloupotreba platforme. Prilikom odlučivanja o ograničenju pristupa administrator će uzeti u obzir prirodu i ozbiljnost povrede, a korisnik će, kada je to primjereno i moguće, biti obaviješten o razlogu poduzete mjere. Korisnik se može obratiti administratoru putem kontakt forme radi pojašnjenja ili preispitivanja odluke. Ograničenje ili ukidanje pristupa ne utiče na prava i obaveze korisnika nastale iz njihovih međusobnih dogovora, niti isključuje prava koja im pripadaju prema važećim propisima.
10. Izmjene uslova korištenja
Administrator platforme CleanBiH može povremeno ažurirati ove Uslove korištenja zbog razvoja platforme, unapređenja postojećih funkcionalnosti, uvođenja novih usluga, sigurnosnih razloga ili promjena važećih propisa. Ažurirana verzija Uslova korištenja bit će objavljena na ovoj stranici. O značajnim izmjenama koje utiču na prava ili obaveze korisnika, registrovani korisnici bit će pravovremeno obaviješteni putem dostupnih komunikacijskih kanala platforme, kada je takvo obavještavanje potrebno ili primjereno. Ako je za određene izmjene prema važećim propisima potrebna posebna saglasnost korisnika, ona će biti zatražena prije primjene tih izmjena. Izmjene Uslova korištenja ne utiču na prava korisnika koja su zaštićena važećim propisima.
11. Kontakt
Za sva pitanja u vezi s korištenjem CleanBiH platforme, korisničkim računima, objavljenim poslovima, ponudama, rezervacijama, prijavama zloupotreba ili primjenom ovih Uslova korištenja, korisnici se mogu obratiti Administratoru platforme CleanBiH putem kontakt forme dostupne na platformi. Putem iste kontakt forme korisnici mogu zatražiti dodatna pojašnjenja ili prijaviti tehničke poteškoće. Administrator će nastojati odgovoriti na zaprimljene upite u razumnom roku, u skladu s prirodom zahtjeva i dostupnim mogućnostima podrške.